Senior Qualitätsmanagementbeauftragter - Spezialist Reklamation (m/w/d)

SO BRINGEN SIE SICH EIN

Als Qualitätsmanagementbeauftragter / Spezialist für Reklamation übernimmst du eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung der Produktqualität und Kundenzufriedenheit. Deine Hauptaufgabe besteht darin, den Reklamationsprozess zu gestalten und zu optimieren, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen effizient und zufriedenstellend bearbeitet werden.

• Du bist verantwortlich für die Prozesseignerschaft des Reklamationsprozesses. Das bedeutet, dass du nicht nur die Abläufe im Detail kennst, sondern auch aktiv an ihrer kontinuierlichen Verbesserung arbeitest.
• Die Administration der IT-Applikation für das Reklamationsmanagement liegt ebenfalls in deinem Aufgabenbereich. Du sorgst dafür, dass die Software reibungslos funktioniert und alle relevanten Informationen korrekt erfasst und verwaltet werden.
• Ein wichtiger Aspekt deiner Rolle ist die Sicherstellung des Kennzahlenmonitorings und die Implementierung eines monatlichen Fehlerkostenberichts. Durch die Analyse dieser Kennzahlen identifizierst du Schwerpunkte von Fehlerkosten und unterstützt Standorte gezielt bei der Analyse und Umsetzung von Maßnahmen zur Fehlerprävention.
• Du bist auch dafür zuständig, Schulungsunterlagen zu den Qualitätswerkzeugen zu erstellen, insbesondere im Bereich Fehleranalyse und -prävention. Deine Schulungen tragen dazu bei, das Qualitätsbewusstsein im Unternehmen zu stärken und die Mitarbeiter mit den erforderlichen Fähigkeiten auszustatten.
• Die Verbesserung der Transparenz von Schadenskosten ist ein weiterer Schwerpunkt deiner Arbeit. Du arbeitest aktiv daran, die Kosten im Zusammenhang mit Reklamationen zu reduzieren und die Effizienz der Prozesse zu steigern.
• Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil deiner Rolle. Du bist in engem Kontakt mit den Q-Regionsbereichsleitern und Q-Experten, um Informationen auszutauschen, Best Practices zu teilen und gemeinsam an Lösungen zu arbeiten

BEI UNS LAGERT FÜR SIE

• Ein familienfreundliches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation gemäß unserem Schnellecke Spirit Wertesystem Eine unbefristete Festanstellung
• 39 Stunden Woche bei Vollzeit
• 30 Tage Urlaub
• Vertrauensarbeitszeit - flexible Arbeitszeitmodelle
• Remote / Mobiles Arbeiten
• "Schnellecke meine Auszeit" - Sabbatical bis zu 4 Monate
• Mentoring Programm
• Kostenloser Mitarbeiterparkplatz
• Umfangreiches Angebot an Fort- und Weiterbildungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement mit tollen Angeboten für Ihr körperliches Wohlbefinden
• Jobbike Leasing
• Vergünstigte Wellpass Mitgliedschaft
• Private Gruppenunfallversicherung
• Mitarbeiterrabattportal

SO ÜBERZEUGEN SIE UNS

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Ausbildung zum Qualitätsbeauftragten nach ISO 9001:2015
• Praktische Erfahrung im Bereich
• Schadensmanagement und Qualitätssicherung
• Fundierte Excel Kenntnisse

Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Bei Fragen zur Barrierefreiheit oder bezüglich Arbeitsplatz-, Arbeitszeit- oder Aufgabenanpassungen stehen wir immer gern unter Telefon und Mail zur Verfügung. Wir legen großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit und begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Behinderung, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.